Diamonds Factory

Diamonds Factory ist auf den ersten Blick kein Zürcher Haus. Der britische Online-Juwelier verkauft über eine einzige Plattform in viele Länder und bedient die Schweiz über die eigene Landesseite diamondsfactory.ch, getrennt von der deutschen diamondsfactory.de und der österreichischen diamondsfactory.at. Preise stehen dort in Franken, und wer einen Stein vor dem Kauf sehen will, bucht einen Termin statt vor einem Schaufenster stehenzubleiben. Das ist ein anderes Modell als bei den traditionellen Häusern in der Innenstadt, und es lohnt sich, genau hinzuschauen, was dahintersteckt, bevor man sich für einen Ring entscheidet.

Das Sortiment deckt fast alles ab, was ein Verlobungspaar oder ein Brautpaar sucht: Verlobungsringe als Solitär, mit Nebensteinen, als Halo oder als Trilogie, dazu Trauringe für sie und ihn, Diamantringe mit mehreren Steinen, Ohrringe, Anhänger und Armbänder. Neben natürlichen Diamanten führt Diamonds Factory auch im Labor gezüchtete Diamanten sowie Moissanit und schwarze Diamanten als günstigere Alternativen, dazu Farbsteine wie Perlen, Rubine, Smaragde, Saphire, Aquamarin, Peridot und Amethyst. Wer keinen der gezeigten Ringe will, kann eine Anfertigung nach Mass in Auftrag geben. Ein Berater begleitet diesen Prozess von der ersten Idee bis zur fertigen Zeichnung, bevor produziert wird.

Zertifiziert wird über die GIA oder das IGI, zwei der bekanntesten unabhängigen Labore für Diamanten weltweit. Schmuck aus Edelmetall trägt zudem die britische Punze der Goldsmiths' Company, dem London Assay Office, das nach eigenen Angaben seit dem Jahr 1300 den Feingehalt prüft und 1327 mit einer königlichen Satzung ausgestattet wurde. Dazu kommen die Gütesiegel von NAJ, TÜV Saarland, Trusted Shops und Assay Assured. Für ein Zürcher Paar heisst das vor allem: Man bekommt Papiere, die auch ausserhalb der Schweiz anerkannt sind, was bei einer späteren Versicherung oder einem Verkauf des Rings zählt, auch wenn das die Schweizer Punzierungspraxis nicht ersetzt.

Der Termin im Zürcherhof

Der Zürcher Auftritt von Diamonds Factory ist kein eigenes Ladenlokal mit Schaufenster. Die auf der Seite genannte Adresse, Limmatquai 4, 8001 Zürich, liegt im Zürcherhof beim Bellevue, einem Bürohaus, das der Anbieter Satellite Office als Business Center betreibt. Diamonds Factory mietet dort offenbar einen Besprechungsraum für Kundentermine, ähnlich wie es viele reine Online-Händler in Grossstädten handhaben. Geöffnet ist laut eigener Angabe von Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, sonntags bleibt es zu. Ein Besuch muss vorab reserviert werden, entweder über die Website oder telefonisch unter +41 44 551 42 83, und die Bestätigung des Termins erfolgt laut Website per Rückruf, nicht sofort automatisch. Für kurze Fragen ist dieselbe Nummer auch als WhatsApp-Kontakt unter 0041 76 612 65 86 erreichbar. Wer nicht in Zürich wohnt, findet einen zweiten Schweizer Showroom in Genf an der Place de la Fusterie 12.

Wer eine Bijouterie mit Familientradition sucht, an der seit Generationen dieselbe Familie am Tresen steht, wird bei Diamonds Factory nicht fündig. Die Website nennt auch nicht, wo die Goldschmiedinnen und Goldschmiede des Unternehmens ihre Lehre gemacht haben, und sie sagt nicht, ob am Limmatquai überhaupt gearbeitet wird oder nur beraten. Vieles spricht dafür, dass die eigentliche Fertigung ausserhalb der Schweiz stattfindet und der Zürcher Termin allein der Beratung und Übergabe dient. Das ist an sich kein Nachteil, solange man weiss, worauf man sich einlässt: Es ist ein internationales Unternehmen mit Schweizer Kontaktstelle, keine lokale Werkstatt.

Wer hinter dem Namen steht

Diamonds Factory gehört zur Neve Jewels Limited, eingetragen im britischen Handelsregister unter der Nummer 06453160 mit Sitz im Londoner Viertel Hatton Garden, dem traditionellen Zentrum des britischen Diamantenhandels. Laut Handelsregistereintrag wurde die Firma am 13. Dezember 2007 gegründet und ist weiterhin als aktiv verzeichnet. Für den Schweizer Markt ist das Unternehmen zusätzlich unter der Mehrwertsteuernummer CHE-302.163.519 MWST registriert, verkauft hier also nicht bloss aus dem Ausland heraus, sondern mit eigener Schweizer Steuerabrechnung. Die Unternehmensseite selbst spricht von über 15 Jahren im Geschäft mit erschwinglichem Schmuck, von über 100'000 zufriedenen Kundinnen und Kunden und zählt insgesamt 74 eigene Geschäfte, verteilt auf Europa, Nordamerika, Australien und Neuseeland. Die Gründung der Handelsgesellschaft und die Angabe zu den 15 Geschäftsjahren beziehen sich dabei nicht zwingend auf denselben Zeitpunkt, die beiden Zahlen stammen aus unterschiedlichen Quellen und werden hier deshalb getrennt genannt.

Preise und Garantie ohne Überraschungen

Die Schweizer Seite nennt Preisspannen statt fixer Beträge: Verlobungsringe kosten zwischen unter 500 und über 2500 Franken, Trauringe für Frauen zwischen 150 und über 1000 Franken, Anhänger zwischen unter 150 und über 1000 Franken und Armbänder zwischen unter 500 und über 2500 Franken. Den genauen Preis nennt erst der Konfigurator zum gewählten Stück, was ehrlicher ist als eine Zahl vorneweg, die dann doch nicht zutrifft.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Diamonds Factory eine freiwillige lebenslange Herstellergarantie auf Fabrikationsfehler: Laut eigenen Angaben repariert das Unternehmen betroffene Stücke ein Leben lang, nach vorheriger Prüfung durch den Kundenservice, wobei allfällige Kosten vorher besprochen werden. Dazu kommen ein 30-tägiges Rückgaberecht über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus, eine Preisanpassungsgarantie sowie eine kostenlose Grössenanpassung des Rings innerhalb von 30 Tagen. Von der Rückgabe ausgenommen sind personalisierte und nach Mass gefertigte Stücke, ausser sie sind defekt, und retourniert werden darf nur ungetragene Ware im Originalzustand mit Etikett, Verpackung und Zertifikat; die Rücksendung geht zulasten der Kundschaft, wenn kein Defekt vorliegt. Die Rückerstattung dauert laut eigener Angabe in der Regel 10 bis 14 Tage. Jedem Kauf liegt ausserdem kostenlos ein Wertgutachten bei, das für die Hausratversicherung oder eine spätere Neubewertung reicht.

Lieferung und Bezahlung

Die Lieferung ist kostenlos und laut Website auf Adressen in Europa beschränkt, wozu die Schweiz zählt, wie die beiden hiesigen Showrooms zeigen. Für Ringe nach Mass rechnet Diamonds Factory mit 3 bis 4 Wochen, für andere personalisierte Stücke mit 2 bis 4 Wochen und für Standardware mit 2 bis 3 Wochen. Stücke aus der eigenen Lagerware, auf der Seite als Last Chance bezeichnet, liefert die Firma nach eigener Angabe in der Regel innerhalb von 4 Tagen. Bezahlt werden kann auch in Raten über Klarna. Eine Kundin aus Zürich schreibt auf Trustpilot, ihr Verlobungsring sei bereits nach 3 Wochen abholbereit gewesen, früher als angekündigt, und das Terminsystem für den Showroom-Besuch habe einwandfrei funktioniert.

Bewertungen und Verlässlichkeit

Auf der Schweizer Trustpilot-Seite steht Diamonds Factory bei 4.0 von 5 Sternen aus 31 Bewertungen, solide für einen reinen Online- und Terminanbieter ohne Ladenlokal. In Branchenverzeichnissen wie Cylex und Firmania war der Zürcher Eintrag zuletzt im November 2024 aktualisiert und als aktiv geführt. Presseberichte oder Forenbeiträge zu einer Schliessung, einem Konkursverfahren oder einer Geschäftsaufgabe liessen sich keine finden, und der britische Handelsregistereintrag von Neve Jewels Limited bestätigt weiterhin den Status aktiv.

Für wen sich das lohnt

Diamonds Factory passt zu einem Paar, das zuerst online vergleicht und erst danach einen Stein von Auge sehen will, das ein unabhängiges Zertifikat einer Familiengeschichte vorzieht und das mit einem Besprechungsraum im Bürohaus statt mit einer Schaufensterauslage an der Bahnhofstrasse leben kann. Wer stattdessen eine Werkstatt vor Ort sehen möchte, in der tatsächlich gearbeitet wird, ist bei einem traditionellen Zürcher Atelier besser aufgehoben.

Unterm Strich bietet Diamonds Factory in Zürich einen unkompliziert erreichbaren Zugang zu zertifizierten Diamanten und Trauringen, mit klaren Garantiebedingungen und einer eigenen Schweizer Mehrwertsteuerregistrierung statt einem blossen Auslandversand mit CHF-Beschriftung. Der Preis bleibt innerhalb einer klaren Spanne nachvollziehbar, die Rückgabefrist ist grosszügiger als gesetzlich nötig, und die Bewertungen bestätigen, dass Termine und Lieferungen in der Praxis funktionieren. Der eine echte Wermutstropfen: Wo genau gefertigt wird und wer am einzelnen Stein gearbeitet hat, verrät die Seite nicht, und das ist bei einem Haus mit eigener sichtbarer Werkstatt anders.