ANNA Inspiring Jewellery

ANNA Inspiring Jewellery führt an der Strehlgasse 5 in der Zürcher Altstadt, linksufrig der Limmat, den nach eigener Angabe ersten Store der Marke in der Schweiz. Unter "Unsere Stores" listet die Website nur die Länder Österreich, Deutschland, Schweiz und das Vereinigte Königreich, dazu eine virtuelle Boutique, und für die Schweiz erscheint dort ausschliesslich Zürich. ANNA gibt es seit 2009, gegründet als kleiner Laden im Herzen Wiens von der Designerin, die dem Haus bis heute ihren Namen gibt. Wer an der Strehlgasse ein traditionsreiches Zürcher Familiengeschäft erwartet, findet stattdessen die Schweizer Dependance einer österreichischen Schmuckkette, ein Unterschied, den die Website selbst nicht verschweigt.

Das Sortiment reicht weit über Ringe hinaus: 925er-Silberstücke stehen im Materialfilter des Onlineshops neben 18-Karat-Gold in Rosé-, Gelb- und Weissgold, ein grosser Teil davon mit Diamanten besetzt, dazu Ketten, Armbänder, Ohrringe und gravierbarer Schmuck zum Personalisieren. Nach eigener Auskunft arbeitet ANNA mit zertifiziert konfliktfreiem Gold, ihre Diamanten seien grösstenteils zertifiziert, Detailfragen dazu beantworten laut FAQ sowohl der Kundendienst als auch das Personal im Store.

Für eine Leserin, die gezielt einen Verlobungsring sucht, ist der Online-Konfigurator das eigentliche Werkzeug: Man wählt zuerst den Ringtyp, dann besetzt man ihn mit einem Diamanten der eigenen Wahl, und bekommt so schon zu Hause ein grobes Bild des Designs, bevor überhaupt ein Termin an der Strehlgasse gebucht wird. Praktisch für alle, die sich vor dem Besuch schon festlegen wollen, statt erst vor Ort spontan zu entscheiden. Bei den Verlobungsringen selbst nennt die FAQ vier Materialien, Weissgold, Roségold, Gelbgold und Platin, Platin also eine Option, die im allgemeinen Materialfilter des Shops sonst gar nicht auftaucht. Zwei Fassungsarten prägen die Kollektion: der Solitaire, eine klassische Ringschiene mit einem einzelnen, meist brillantgeschliffenen Diamanten, und der Eternity Ring, dessen Schiene durchgängig mit Diamanten besetzt ist und der zunehmend auch als Ehering oder Vorsteckring getragen wird. Wer ein eigenes Design im Kopf hat, kann laut FAQ ein bestehendes Modell anpassen lassen oder eine komplette Neuanfertigung in Auftrag geben, das läuft dann aber über den Kundendienst oder das Team im Store, nicht über den Onlinekonfigurator selbst.

Vor Ort beraten zwei namentlich genannte Frauen: Vanessa, die Store Managerin, führt die Website als Expertin für Haute Jewellery und Verlobungsringe, Nur, Sales Supervisor, ist auf Necklace Layering und Single Diamonds spezialisiert. Beide erscheinen mit Foto und kurzem Porträt auf der Store-Seite, kein anonymes Verkaufsteam hinter einer Vitrine. Geöffnet ist von Montag bis Freitag von 11 bis 19 Uhr und samstags von 11 bis 18 Uhr. Ein Termin lässt sich online buchen, laut FAQ berät das Team aber genauso gerne ohne Voranmeldung. Kontakt zum Zürcher Store läuft über die Nummer +41 76 481 35 54 oder per Mail an zurich@annaij.com.

Wo die Stücke wirklich entstehen

Hier zeigt sich der grösste Unterschied zu den alteingesessenen Namen dieser Kategorie. ANNA schreibt in der eigenen FAQ, dass der grösste Teil ihres Schmucks in der hauseigenen Werkstatt in Wien gefertigt wird, nicht an der Strehlgasse. Eine Reinigung mit Ultraschallgerät bietet laut FAQ jeder Store direkt vor Ort an, für eine gründlichere Reinigung schickt ANNA das Stück dagegen in die Wiener Werkstatt, was rund 2 Wochen dauert. Bei Reparaturen läuft es ähnlich: Kundinnen und Kunden schicken das defekte Stück entweder direkt an die Werkstatt in Wien oder geben es dort in einem der Wiener Stores ab, je nach Schaden kann das bis zu 8 Wochen dauern. Eine Reparaturannahme direkt an der Strehlgasse nennt die Website nicht, genannt werden nur die Standorte in Wien. Eine erste Grössenänderung am Verlobungsring ist dagegen kostenlos und dauert laut FAQ in der Regel 2 bis 3 Wochen, ohne Angabe, ob dafür ebenfalls der Umweg über Wien nötig ist. Für die Anfertigung eines neuen Verlobungsrings rechnet ANNA je nach Wunsch mit bis zu 6 Wochen und rät, bis zum geplanten Antrag 7 bis 8 Wochen Vorlauf einzuplanen. Das ist eine ehrliche Ansage, und sie passt zu einer Marke, die zentral produziert, statt an jedem einzelnen Standort selbst zu goldschmieden.

Rückgabe, Versand und ein Detail, das nicht zur Schweiz passt

Rechtlich firmiert der Betrieb als WENNA GmbH mit Sitz in Wien, Postleitzahl 1010, ein weiteres Zeichen dafür, dass die geschäftliche Heimat der Marke nicht am Zürichsee liegt. Rückgaben zeigen dieselbe Wien-Zentrierung: Online bestellte Ware lässt sich innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, die Retoure geht aber nicht an die Strehlgasse, sondern nach Wien, und zwar auf eigene Kosten. Im Store gekaufte Stücke lassen sich dagegen ausschliesslich im Store selbst umtauschen, und nur gegen eine Gutschrift, nicht gegen Bargeld zurück. Personalisierte Stücke und individuelle Sonderanfertigungen sind ohnehin von jeder Rückgabe ausgeschlossen. Der Versand in die Schweiz wird in der FAQ, ausgerechnet auf der für die Schweiz gedachten Seite, in Euro angegeben: DHL Express in 1 bis 2 Werktagen für 20 Euro, die Standardpost in 2 bis 3 Werktagen für 15 Euro, ab einem Bestellwert von 600 Euro versandkostenfrei, Zollabwicklung an der Grenze nicht eingerechnet. Auffällig, und ein kleiner Stolperstein für Schweizer Kundinnen und Kunden: Dieselbe FAQ nennt für die Preise pauschal 20 Prozent Mehrwertsteuer, ein Wert, der erkennbar aus der EU-Fassung übernommen wurde und mit der hierzulande geltenden Mehrwertsteuer nichts zu tun hat. Eine über die gesetzliche Rückgabefrist hinausgehende Garantie nennt die Website nirgends, wer das braucht, sollte im Store gezielt danach fragen.

Für wen sich der Besuch lohnt

Wer an der Bahnhofstrasse eine Werkstatt mit jahrzehntelanger Familiengeschichte sucht, ist an der Strehlgasse an der falschen Adresse: ANNA ist ein modernes Einzelhandelskonzept mit eigenem Design und zentraler Fertigung in Wien, kein Traditionshaus im klassischen Sinn dieser Kategorie. Wer dagegen einen Verlobungsring will, den man vorab am Bildschirm zusammenstellen kann, dazu persönliche Beratung durch ein benanntes, gut erreichbares Team und die Wahl zwischen vier Materialien inklusive Platin, findet hier eine ernsthafte und unaufgeregte Adresse mitten in der Altstadt. Dass ANNA offen benennt, wo produziert und repariert wird, und dass Rückgabebedingungen und Öffnungszeiten klar aufgeschrieben sind, spricht für ein Haus, das seine eigene Struktur nicht verschleiert. Der spürbare Wermutstropfen bleibt die Distanz zwischen Beratung an der Strehlgasse und Werkstatt in Wien, vor allem bei Reparaturen oder einer gründlicheren Reinigung. Für den ersten Blick auf Verlobungsringe, den Konfigurator und ein Gespräch mit echten Menschen statt einem Katalog, lohnt sich der Weg in die Altstadt trotzdem.