MUAU

MUAU ist ein reiner Online-Juwelier mit Sitz in Steinhausen im Kanton Zug: kein Laden, keine Vitrine an einer Einkaufsstrasse, kein Termin beim Verkaufsberater. Betrieben wird der Shop von der Eden Schmuck GmbH, im Handelsregister unter der Nummer CH-100.4.798.044-1 eingetragen, mit Firmensitz in 6312 Steinhausen ZG. Für Post und Telefon nennt die Impressumsseite eine Adresse an der Baarerstrasse 139 in 6300 Zug, während Rücksendungen laut den Geschäftsbedingungen an ein Lager an der Hinterbergstrasse 34 in Steinhausen gehen. Gegründet wurde die Marke im Frühjahr 2014 von einem Team, das nach eigenen Angaben aus der Luxusbranche und dem Onlinemarketing kommt. MUAU ist bis heute ausschliesslich im Onlinehandel tätig und besitzt keine Filialen, so hält es das Unternehmen selbst in seinen FAQ fest.

Im Gesamtsortiment führt MUAU nach eigenen Angaben über 13'000 Schmuckstücke, von Gold- und Silberschmuck über Diamant- und Perlenschmuck bis zu Kinderschmuck. In der Kategorie Verlobungsringe sind laut den Filtern der eigenen Website 687 Ringe als "Verlobungsring" getaggt und weitere 686 als "Solitärring", dazu 51 schlicht als "Ring". Die Materialauswahl ist für einen Onlineshop bemerkenswert fein aufgeschlüsselt: 750er/18-Karat-Weissgold führt mit 737 gelisteten Ringen, gefolgt von 585er/14-Karat-Weissgold mit 278, dazu Gelbgold und Rotgold in beiden Feingehalten, mehrere zweifarbige Kombinationen sowie 67 Ringe in einer als "Platin 95K" bezeichneten Platinlegierung.

Bei den Diamanten überwiegt klar der kleinere Bereich: 585 Ringe liegen laut denselben Filtern in der Gewichtsklasse von 0.15 bis 0.29 Karat, 317 in der Klasse 0.30 bis 0.49 Karat und 233 in der Klasse 0.50 bis 0.99 Karat. Nur 47 Ringe erreichen 1.00 bis 1.99 Karat, und ganz oben stehen gerade zwei Ringe in der Klasse 2.00 bis 2.99 Karat sowie ein einzelner Ring in der Klasse 5.00 bis 9.99 Karat. Auf der ersten Ergebnisseite, ohne Sortierung nach Preis, reichten die tatsächlichen Preise von CHF 692.00 für einen kleinen Solitärring in Rotgold bis CHF 12'671.00 für ein Modell mit deutlich grösserem Stein. Das ist keine Aussage über die absolute Preisspanne des ganzen Sortiments, aber ein ehrlicher Eindruck davon, was im Katalog tatsächlich zu finden ist.

Bestellt wird komplett online, mit Warenkorb, Kundenkonto und Livechat für Rückfragen. Eine telefonische Bestellung bietet MUAU laut den FAQ ausdrücklich nicht an, Sonderwünsche zum Schmuckstück nimmt das Team aber gerne per E-Mail entgegen. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Die Navigation ist auf Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar, was auf ein Publikum hindeutet, das über die Deutschschweiz hinausgeht, auch wenn der Fokus laut den Lieferbedingungen klar auf dem Schweizer Markt liegt.

Service und Absicherung

Kostenlos sind bei MUAU zwei Dinge, die bei einem Verlobungsring oft extra kosten: die Gravur und die Grössenanpassung. Zur Gravur gibt es laut den FAQ zwei Schriftarten und je nach Schmuckstück bis zu drei unterschiedliche Grössen; wer sich stattdessen ein Symbol wünscht, wird auf eine Anfrage per E-Mail verwiesen. Ab einem Bestellwert von CHF 79.00 liegt zudem die hauseigene, LED-beleuchtete Schmuckbox bei. Für die Herkunft der Steine nennt MUAU ein eigenes Zertifikat für Perlen und Diamanten sowie zusätzlich ein GIA-Zertifikat für einzelne Diamanten, was nahelegt, dass vor allem die grösseren oder wertvolleren Steine gesondert zertifiziert werden und nicht jeder Stein im Katalog. Der Shop ist zudem Trusted-Shops-zertifiziert, mit einer Käuferabsicherung bis CHF 4'000.00 pro Bestellung.

Bezahlt wird unter anderem klassisch auf Rechnung, mit TWINT, PostFinance, den gängigen Kreditkarten oder PayPal. Wer in Raten zahlen will, wickelt das über den externen Anbieter Powerpay ab: zinsfrei über bis zu 10 Monate, aber nur bis zu einem Bestellwert von CHF 1'500.00. Für die teureren Verlobungsringe im Katalog, von denen es einige gibt, steht diese Option damit nicht offen.

Lieferung und was zurückgeht

Innerhalb der Schweiz verschickt MUAU kostenlos, meist innerhalb von 1 bis 3 Tagen über die Post; bei einzelnen Kollektionen dauert es laut den Geschäftsbedingungen 3 bis 10 Tage, was jeweils auf der Produktseite vermerkt sein soll. Wer nach Deutschland oder Österreich bestellt, zahlt eine Lieferpauschale von 24 Euro pro Lieferung, ein Hinweis darauf, dass das eigentliche Zielpublikum in der Schweiz sitzt.

Das Rückgaberecht gilt für 14 Tage, sofern der Ring ungetragen, unbeschädigt und mit Etikett in der Originalverpackung zurückkommt. Die Rücksendung selbst bezahlt die Käuferin oder der Käufer, ausser das Stück ist beschädigt oder falsch geliefert worden. Zwei Ausnahmen lohnt es sich, im Kopf zu behalten: Sonderanfertigungen wie Gravuren oder Grössenanpassungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, und dasselbe gilt für jedes Schmuckstück über CHF 5'000.00, weil solche Stücke laut MUAU eigens für die Bestellung produziert und nicht ab Lager verschickt werden. Praktisch heisst das: Mehrere der Verlobungsringe im Katalog, etwa Modelle für CHF 7'019.00 oder für CHF 12'671.00, fallen automatisch in diese Kategorie. Wer sich für ein teureres Modell entscheidet, kauft also verbindlicher ein, als es die 14-Tage-Frist zunächst vermuten lässt. Reklamationen wegen Mängeln oder falscher Lieferung will MUAU laut den Geschäftsbedingungen innert 48 Stunden nach Erhalt gemeldet haben; nach einer Rücksendung prüft laut MUAU zusätzlich ein Goldschmied das Stück, bevor eine Gutschrift erfolgt.

Für wen sich das eignet

MUAU spricht bewusst nicht die Kundschaft an, die einen Ladentermin mit Beratung am Tresen sucht. Es gibt keine Filiale, keine Adresse zum Reinschauen, dafür einen Livechat und eine Telefonnummer für Fragen unter der Woche. Wer sich zuhause durch ein grosses Sortiment klicken will, wer den Preis in Franken vorab sehen will statt ihn im Geschäft zu erfragen, und wer mit einer Rücksendung per Post gut leben kann, ist bei MUAU richtig aufgehoben. Für ein Paar, das lieber eine Werkstatt mit eigenem Goldschmied an der Bahnhofstrasse, in Winterthur oder am Zürichsee besuchen will, in der ein Ring vor Ort gefertigt oder angepasst wird, ist das hier der falsche Ansatz: MUAU nennt auf der Website keinen eigenen Produktionsstandort für die Ringe selbst, nur den Goldschmied, der Retouren begutachtet, und die Werkstattleistungen Gravur und Grössenanpassung im Nachhinein.

Weil der Firmensitz im Handelsregister in Steinhausen liegt, bleiben Kontaktadresse, Retourenadresse und der Ansprechpartner für Reklamationen während der ganzen Kaufabwicklung in der Schweiz statt im Ausland. Für ein Paar, das schon einmal mit einem ausländischen Onlineshop reklamieren musste, ist das ein reeller Unterschied, auch ohne dass MUAU dafür eine eigene Werbeaussage braucht.

Fazit

MUAU ist kein Traditionshaus und gibt auch nicht vor, eines zu sein. Es ist ein seit 2014 laufender Schweizer Onlinehändler mit einem breiten Sortiment an Verlobungsringen in Weiss-, Gelb- und Rotgold sowie Platin, mit kostenloser Gravur und Grössenanpassung, kostenlosem Versand innerhalb der Schweiz und einer zusätzlichen Käuferabsicherung über Trusted Shops. Die 14-tägige Rückgabefrist hat spürbare Lücken bei teureren und individualisierten Stücken, und wer nach den genauen Öffnungszeiten oder einer bestimmten Telefonnummer sucht, findet auf der Website derzeit zwei unterschiedliche Angaben dazu, ein kleiner, aber echter Schönheitsfehler bei einem sonst sauber dokumentierten Shop. Für alle, die einen Verlobungsring lieber am Bildschirm auswählen als im Termin, ist das einer der soliden kleineren Schweizer Namen neben den ein, zwei grössten Online-Juwelieren des Landes.