Steven Stone

Steven Stone ist ein britischer Familienjuwelier aus Manchester, der seine Ringe im eigenen Haus fertigt und nach eigener Aussage kostenlos und vollversichert bis in die Schweiz liefert. Das Geschäft geht auf 1937 zurück, als die Brüder Al und Henry Stone es in Manchester gründeten und bald danach ins Diamantengeschäft und den Schmuckhandel einstiegen. Als Kapitalgesellschaft, Steven Stone Limited, ist die Firma seit dem 11. März 1957 im englischen Handelsregister eingetragen, Firmennummer 00579757, Status aktiv. Der eingetragene Sitz liegt an der Ashley Road 150 in Hale, einem Ort bei Altrincham in der Grafschaft Cheshire, derselben Adresse, an die auch Rücksendungen gehen sollen. Nach eigener Darstellung führt heute die dritte Generation der Familie das Geschäft.

Was man bei Steven Stone bekommt

Der Online-Katalog deckt Verlobungsringe, Trauringe, Diamantohrringe und Anhänger ab, dazu eine eigene Sparte für Anfertigung nach Mass unter dem Namen Bespoke, die separat vom regulären Webshop läuft und dort auch nicht kaufbar ist. Ringfassungen beginnen laut Website bei rund 500 Pfund, der Stein wird separat dazugerechnet, ein Preis in Franken wird nirgends genannt und müsste selbst umgerechnet werden. Wer knapper budgetiert, bekommt laborgezüchtete Diamanten als günstigere Alternative zu natürlichen Steinen angeboten, dieselbe Optik zu einem tieferen Preis. Verkauft werden nach eigener Aussage ausschliesslich Diamanten mit GIA-Zertifikat, dem nach Darstellung von Steven Stone strengsten der grossen Labore, kein hauseigenes oder ein anderes Gutachten.

Dazu kommt eine sogenannte Price Promise, eine Preisgarantie mit klaren Bedingungen: Findet man ein Stück mit identischem Stein (gleiches Gewicht, gleiches Karat, gleiche Masse, dieselbe GIA-Nummer) und identischer Fassung bei einem britischen Ladengeschäft günstiger, gleicht Steven Stone den Preis an. Die Website ist dabei präzise, dass sich das Versprechen ausdrücklich gegen die "high street", also stationäre britische Konkurrenz, richtet und nicht gegen andere Online-Anbieter. Für eine Schweizer Kundschaft, die eher mit anderen Online-Häusern vergleicht als mit einem Ladengeschäft in Manchester, greift dieses Versprechen also in der Praxis kaum.

Wo die Ringe entstehen

Steven Stone bezeichnet sich als einen der wenigen britischen Juweliere, die Verlobungsringe, Trauringe, Ohrringe und Anhänger vollständig im eigenen Haus fertigen, von der ersten Skizze bis zum fertigen Stück, mit eigenen Bespoke-Designern und -Designerinnen für individuelle Entwürfe. Eine firmeneigene FAQ nennt dafür zwei konkrete Werkstätten, eine in Hale, Cheshire, und eine im Boutique-Standort Marylebone in London. Wo die beteiligten Goldschmiede und Goldschmiedinnen ihre Lehre gemacht haben, verrät die Website nirgends, das bleibt offen.

Insgesamt listet die Seite drei Boutiquen mit eigener Adresse: London (Marylebone, 5 St Christopher's Place, W1U 1NA, Telefon 020 33 271 271), Manchester (Third Floor, St Johns Court, 19B Quay Street, M3 3HN, Telefon 0800 080 3535, im Navigationsmenü als neu eröffnete Boutique beworben) und Hale in Cheshire, das laut Handelsregister zugleich der eingetragene Firmensitz ist. Auffallend dabei: Die "Über uns"-Seite spricht in ihrem eigenen zusammenfassenden Absatz nur von den "Boutiquen in Manchester und London", während das Kontaktformular und eine andere FAQ derselben Website ausdrücklich von drei Standorten samt Cheshire sprechen. Für die Beratung vor Ort ändert das nichts, für die Genauigkeit der eigenen Unternehmensdarstellung ist es dennoch bemerkenswert. Die Diamanten selbst stammen laut Website ausschliesslich aus Quellen, die dem Kimberley-Prozess entsprechen, also aus konfliktfreier Förderung.

Lieferung in die Schweiz

Auf der eigenen Lieferseite nennt Steven Stone die Schweiz ausdrücklich in der Liste der belieferten Länder ausserhalb des Vereinigten Königreichs, neben Ländern wie Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Norwegen und den USA. Die Lieferung selbst ist laut Website kostenlos und vollversichert, über, wie es dort heisst, führende Kurierdienste. Eine konkrete Lieferzeit für eine Bestellung in die Schweiz nennt die Seite nicht, sie gibt nur für Grossbritannien eine Angabe, Royal Mail Special Delivery mit garantierter Zustellung am nächsten Tag vor 13 Uhr, ein Wert, der für Schweizer Kundschaft nicht gilt. Für Eilbestellungen innerhalb Grossbritanniens nennt die Website eine eigene Telefonnummer, für Auslandssendungen wird kein vergleichbarer Expressweg beschrieben.

Bestellungen von ausserhalb Grossbritanniens sind laut eigener Aussage von der britischen Mehrwertsteuer befreit, allfällige Einfuhrabgaben können jedoch anfallen. Welche Sätze konkret zur Anwendung kommen, sagt Steven Stone nicht, das hängt von der Schweizer Zollveranlagung ab und nicht vom Anbieter, weshalb sich dazu auch nichts Genaueres schreiben lässt, ohne es zu erfinden.

Rückgabe und Garantie nach britischem Recht

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kann eine über die Website bestellte Ware zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen ist, Originalverpackung und Zertifikat beiliegen und der Kaufbeleg mitgeschickt wird. Für Bespoke-Stücke, die eigens angefertigt wurden, gilt eine kürzere Frist von 7 Tagen, und die Rückerstattung ist dort nicht vollständig: Der Diamant wird laut Website voll zurückerstattet, die Fassung dagegen üblicherweise nur zur Hälfte, die genaue Summe hängt vom Einzelfall ab. Rücksendungen aus dem Ausland lässt Steven Stone ausdrücklich zu, verlangt dafür aber, dass Kosten und Transportrisiko bei der Kundschaft liegen, ein Punkt, der für eine Zürcher Bestellung praktisch relevant ist. Nach schriftlicher Anmeldung per E-Mail muss das Stück innert 5 Arbeitstagen auf den Weg gebracht werden, die Rückerstattung selbst erfolgt dann laut Website innert 10 Tagen nach Wareneingang, per Post an die Adresse in Hale.

Auf Schmuck mit Diamanten oder Farbsteinen, der über die Website oder eine der Boutiquen gekauft wurde, gewährt Steven Stone eine sogenannte Lifetime Manufacturers Warranty, eine lebenslange Herstellergarantie gegen Konstruktions-, Fertigungs- und Verarbeitungsfehler. Sie gilt aber nur unter der Bedingung, dass das Stück mindestens einmal jährlich von Steven Stone kontrolliert wird, die Prüfung und Ultraschallreinigung dabei sind gratis, verlangt wird nur eine Gebühr für Versand, falls nötig. Wird dieser jährliche Check verpasst, kann die Garantie erlöschen. Für eine Kundschaft in Zürich bedeutet das praktisch, den Ring von Zeit zu Zeit zurück ins Vereinigte Königreich zu schicken, denn eine Schweizer Anlaufstelle für diese Kontrolle gibt es nicht. Unfallschäden und normale Abnutzung deckt die Garantie ausdrücklich nicht, und eine eigene Versicherung bietet Steven Stone nicht an. Empfohlen wird der britische Spezialversicherer Assetsure, dessen eigene Bedingungen aber nur Kundschaft mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich versichern. Wer in Zürich wohnt, braucht für den Ring also eine eigene Lösung, etwa über die Hausratversicherung oder einen spezialisierten Anbieter vor Ort.

Rechtlich untersteht jeder Kauf englischem Recht. Die eigenen Geschäftsbedingungen legen unter Ziffer 15.1 fest, dass der Vertrag dem Recht von England und Wales unterliegt, und unter Ziffer 15.2, dass Streitigkeiten ausschliesslich vor englischen Gerichten verhandelt werden. Die zweijährige Gewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht, wie sie ein Anbieter mit Sitz in der Schweiz automatisch gewähren müsste, gilt hier nicht. An ihre Stelle treten die genannte Herstellergarantie und britisches Vertragsrecht, was im Streitfall für eine Privatperson in Zürich einen längeren Weg bedeutet als eine Klage am eigenen Wohnort.

Für wen sich das lohnt

Steven Stone passt zu einem Zürcher Paar, dem GIA-zertifizierte Steine, eine britische Handwerkstradition seit 1937 und eine öffentlich beschriebene, wenn auch auf UK-Konkurrenz beschränkte Preisgarantie wichtiger sind als ein Termin gleich um die Ecke. Die Website beantwortet die praktischen Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Garantie ungewöhnlich konkret, was in dieser Kategorie nicht selbstverständlich ist. Wer dagegen Wert auf eine Beratung vor Ort, eine automatische Schweizer Gewährleistung oder eine hiesige Versicherungslösung für den fertigen Ring legt, muss sich das selbst organisieren, denn all das liefert diese Seite nicht mit, und die jährliche Garantiekontrolle bleibt an eine Adresse in England gebunden. Wer mit dieser Distanz leben kann, bekommt einen sorgfältig geführten Familienbetrieb mit eigener Werkstatt, klar benannten Fristen und einer Lieferung, die die Schweiz ausdrücklich einschliesst statt sie zu übersehen.